Ketika kita mengabdi puluhan tahun….setitik pengabdian tersebut mendapatkan reward serta perhatian khusus dari pabrikan. Suka cita dan bangga dihati ini pasti tidak bisa kita ungkapkan. Apalagi pada prosesnya….hasil jerih payah kita membawa kepuncak keberhasilan. Berjuang…..kemudian memenangkan kompetisi melawan ribuan kontestan diluar sana. Itulah yang mungkin dirasakan oleh Doso Sarwono….karyawan Wahana Makmur Sejati Ciputat yang sukses menjadi pemenang kategori Frontline People kontes layanan Honda 2013. Tanpa sungkan pak Sarwono langsung sujud syukur…hampir sepuluh detik lamanya dia mencium lantai panggung. Setelah tengadah….airmata sudah membanjiri pipinya yang tidak muda lagi. Luar biasa brosis…..
Untuk ke 7 kalinya AHM kembali mengadakan kontes layanan Honda Nasional 2013. Dengan tema “One Heart with Care for Indonesia”, konseptual masih sama dengan tahun lalu yakni terbagi atas front line people (FLP), delivery man dan pimpinan jaringan. Diikuti oleh 114 peserta dari 29 main dealer Honda tanah air….para kontestan yang masuk kefinal telah berhasil menyingkirkan peserta yang berjumlah 44,450 FLP (diambil 63), 2997 Deliverymen (diambil 26) serta 16,162 pimpinan cabang (25 orang). Penilai sendiri sudah dilakukan sejak bulan Januari. Secara rapi dan tersembunyi pihak juri mengirim mystery customer dan mystery caller yang berpura-pura menjadi konsumen. Secara berkesinambungan…konsistensi pelayanan yang diberikan peserta dinilai tanpa menyadari bahwa mata juri terus mengawasi. Observasi kehidupan sehari-hari, grooming (penampilan), product knowledge (pengetahuan produk) yang akhirnya dikombinasikan dengan tes tulis plus role play. Byuh…jlimet tenan. Sebuah trik jitu untuk mendapatkan pemenang yang betul-betul berkualitas. Juozzz. Terus piye hasilnya??…
Pada final….beberapa juri yang terdiri dari pejabat teras AHM serta melibatkan Blogger (TMCB dan IWB) sebagai perwakilan suara konsumen mengajukan pertanyaan untuk menggali kecakapan para finalis. Seperti Hidayatullah (Deliveryman Daya Adisucipto Mustika) mengungkapkan bahwa pelayanan dengan sepenuh hati, ikhlas, tanggap serta siap membantu adalah kunci meningkatkan hubungan seorang deliveryman dengan konsumen. Sementara itu….bro Erwin, deliveryman dari Asia Surya Perkasa Bangka mempunyai slogan pantang menyerah kendati hanya sebagai tukang antar mobil. Uniknya….menurut doi treatment yang diberikan terhadap konsumen pembeli motor CBU dan lokal akan dibedakan sebab mereka kalangan menengah atas yang kudu mendapatkan servis lebih. Bu Kurniawati (Juri AHM) nampak kurang puas dan meluruskan jawaban bahwa semua konsumen apapun itu levelnya kudu mendapatkan pelayanan sama sebab mereka adalah customer Honda……
Pada saat giliran FLP…IWB sempat kaget ketika melihat sosok berumur sekitar 45 tahunan. Finalis Frontline people….bernama Doso Sarwono. Asli mzbro….sampai bingung dan membatin, siapa ya nih orang. Koq kayak pernah lihat. Setelah mengintip asal kontestan…..barulah IWB ingat bahwa dialah yang membantu IWB pada saat klaim tromol tunggangan pribadi 11 tahun silam diWahana Ciputat. Woww…terkejut juga mzbro. Tidak banyak berubah dari pak Sarwono….hanya raut muka yang lebih tua akibat termakan usia. Mungkin Pak Sarwono tidak ingat IWB saking banyaknya konsumen. Akan tetapi dari segi pelayanan….orang ini memang patut diacungi jempol. Menguasai spare part secara detil serta tidak sungkan membantu konsumen jika mengalami masalah. Tidak menyangka…dari tahun 2002 hingga sekarang, pak Sarwono masih setia mengabdikan diri dengan pekerjaannya…
Setelah sesi tanya jawab usai…pengumuman pemenang dilakukan saat gala dinner diBallroom Putri Duyung Cottage Ancol. Berbagai suguhan menarik dengan tema One Heart with Care for Indonesia memeriahkan suasana. Para peserta yang terdiri dari karyawan AHM seluruh tanah air melebur menjadi satu mempertontonkan baju tradisional daerah tempat mereka berasal. Sabang sampai Merauke…..bercampur dengan warna merah corporate color pabrikan sayap mengepak terlihat serasi dan megah. Tidak lupa…Nidji sebagai icon band singer slogan “One heart” diundang AHM memanaskan suasana. Dan dipenghujung acara pemenang akhirnya diumumkan….
Pemenang pertama untuk kategori pimpinan jaringan disabet Gerry Randi (Wahana Makmur Sejati) disusul Hendro Tri Bowo (HSO Makassar), dan ketiga Silvia (HSO Mataram). Sementara untuk Deliveryman dimenangkan oleh Vitra (Mitra Pinasthika Mulia), kedua Effendy (HSO Pontianak) serta Hidayatullah (Daya Adicipta Musthika). Dan tibalah untuk kategori FLP…..yup, AHM tidak salah pilih. Pak Doso Sarwono menjadi pemenang pertama kategori ini. Dia berhasil mengungguli para finalis lain yang berjumlah 5 orang. Bukti penampilan bukanlah segalanya namun pelayananan, pengabdian yang tulus serta memberikan yang terbaik untuk konsumen adalah kunci mutlak. Tak ayal Pak Sarwono menangis didepan panggung. Sujud syukur hampir 10 detik dilakukan. Bu Istiyani Susriyati (HC3 Division Head) serta pak Margono Tanuwijaya (Direktur Marketing AHM) dengan sabar menunggu untuk menyematkan kalung penghormatan dan piala kemenangan……..
Last.…AHM menyediakan hadiah senilai 200juta dalam bentuk 3 unit sepeda motor, paket wisata keluar negeri, perangkat elektronik, piagam, tropi serta piala bergilir. Selamat kepada para pemenang dan semoga konsistensi mereka tetap terjaga sebab ujung tombak keberhasilan pabrikan mengambil hati konsumen berada ditangan garda terdepan. Mau sampeyan mempunyai kualitas produk dewa, namun pelayanan memble….mustahil konsumen akan melirik kembali. So…kontes layanan Honda Nasional seperti yang dilakukan AHM patut dicontoh. Karyawan berpacu untuk memberikan yang terbaik….maka implikasi adalah kepuasan konsumen yang ujung-ujungnya meningkatkan market share. Btw untuk Pak Sarwono....berkat sampeyan masalah motor Megapro IWB tahun 2002 silam terselesaikan pak. Maturnuwun sanget. Mugi-mugi berkah lan sampeyan terus diparingi konsistensi damel nglayani konsumen dengan baik. Top tenan!!!....(iwb)
Nama-nama pemenang kontes layanan Honda Nasional 2013
Foto-foto kontes layanan Honda Nasional 2013 
Iwanbanaran.net | Warung Otomotif 
Leave a comment