Bro dan sis sekalian……punya produk sebagus apapun jika pelayanan memble pasti banyak konsumen yang antipati. Sadar akan hal itu….AHM terus berbenah dan menajamkan garda terdepan khususnya customer service…department yang langsung bersinggungan dengan konsumen. Menerima keluhan..menindak lanjuti kepada department terkait dengan satu tujuan yakni melayani secara sungguh-sungguh agar loyal customer terpuaskan. Dan ikhtiar mereka ternyata tidak sia-sia. Diganjar sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan layanan contact center terbaik, AHM menyingkirkan para rival mereka…..
Contact Center Service Excellence Award 2014 diselenggarakan oleh majalah Service Excellence (SE) bekerjasama dengan Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL). Pada kategori perusahaan otomotif roda dua, Contact center Honda berhasil meraih penilaian kinerja terbaik dengan nilai call center service excellence index tertinggi. Metode yang dilakukanpun tergolong unik. Mengandalkam mystery calling…..para juri mengontak beberapa customer service roda dua tanah air. Frekwensi testing tidak hanya sekali…
Mereka melakukan misteri calling pada periode Juli-Desember 2013. Dalam menentukan contact center terbaik, dilakukan penilaian terhadap 3 unsur utama contact center, yaitu: Akses (accessibility, availability, dan connection speed), Sistem dan Prosedur (system, enjoying, dan service standard consistency), serta Sumber Daya Manusia (soft dan hard skill). Dan ternyata para customer service Honda mendapatkan nilai tertinggi dibanding lainnya. Juozzz tenan. Emang kapan dan gimana sejarahnya cuatomer care Honda didirikan???….
Tentu saja karena kebutuhan konsumen dan persaingan yang makin ketat maka pabrikan Astra memandang perlu pembentukan departement khusus menerima telp dari customer. General Manager Honda Customer Care Center AHM Istiyani Susriyati menyatakan contact center Honda lahir sejak 2004 dan telah menjadi jembatan penghubung efektif antara konsumen dengan AHM. Melalui contact center, konsumen bisa memperoleh informasi maupun solusi penanganan masalah produk dengan lebih cepat dan tepat. “Penghargaan ini semakin memotivasi kami untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat pecinta Honda di seluruh Indonesia”, ujarnya sesaat setelah menerima penghargaan di Hotel Mulia, Jakarta (3/4)….
Penghargaan untuk contact center Honda ini sekaligus melengkapi prestasi yang sebelumnya dicetak AHM akhir tahun lalu dalam kompetisi Contact Center World Top World Ranking Performance dengan meraih penghargaan kategori Best Technology Innovation (GOLD) dan Best Operational Contact Center (SILVER) pada 11-15 November 2013 di Las Vegas, Nevada. Juozzz. Nah…bagi sampeyan yang ada unek-unek atau keluhan tentang motor Honda bisa kontak langsung ke call centernya di 021-500989 (24 jam)…layanan SMS 0811-9-500989, email customercare@astra-honda.com dan website http://www.astra-honda.com. Gangguin aja mzbro….suaranya ramah-ramah lho. Ora percoyo??. Tes aja langsung 
…..(AHM PR edited iwb)
Iwanbanaran.net | Warung Otomotif 
Leave a comment